Zarządzanie jakością usług
W magazynie
Liczba stron
166
Język wydania
polski
Wydawnictwo
Wydawnictwo Naukowe PWN
Rok wydania
2023
Opis
Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.
| Autor | Urban Wiesław |
|---|---|
| Wydawnictwo | Wydawnictwo Naukowe PWN |
| Rok wydania | 2023 |
| Język wydania | polski |
| Oprawa | Miękka |
| Liczba stron | 166 |
| Numer ISBN | 9788301198978 |
| Kod paskowy (EAN) | 9788301198978 |
| Wydanie | 1 |
Opinie klientów
Zobacz również
Zarządzanie finansami państwa i zarządzanie przedsiębiorstwami a wyzwania społeczno-gospodarcze
89,00 zł
Special Price
61,33 zł
Najniższa cena z 30 dni:
89,00 zł
Ćandi Sati Parwati Z dziejów literatury indyjskiej
40,00 zł
Special Price
34,24 zł
Najniższa cena z 30 dni:
31,81 zł
Wstęp do algebry 1 Podstawy algebry
79,00 zł
Special Price
60,26 zł
Najniższa cena z 30 dni:
79,00 zł
Estetyka dyskursu nacjonalistycznego w Polsce 1926-1939
54,60 zł
Special Price
38,18 zł
Najniższa cena z 30 dni:
54,60 zł
Nasze bestsellery
